Maintenance et entretien de sites web

Un site web ne s’entretient pas tout seul

Un site web repose sur un socle technique qui bouge en permanence : un langage comme PHP, un serveur web comme Apache, un CMS ou un framework, des extensions, des bibliothèques. Chacun de ces éléments évolue à son rythme, et chaque mise à jour manquée est une faille de sécurité qui reste ouverte ou une incompatibilité qui finit par casser une page. Depuis 2012, nous créons des sites web sous WordPress, WooCommerce, Laravel ou en développement sur mesure. Nous en assurons aussi l’entretien, pour nos propres réalisations comme pour des sites que nous n’avons pas conçus.

La maintenance, telle que nous la pratiquons, consiste à faire ce travail régulièrement, avant l’incident plutôt qu’après. Cette page décrit ce que comprend un contrat de maintenance chez nous, pour qui il est pensé, et ce qui se passe quand quelque chose tourne mal. Elle complète la présentation de l’ensemble de nos services.

Ce que comprend un contrat de maintenance

Mises à jour maîtrisées

Nous mettons à jour le CMS, le thème, les extensions et les bibliothèques dont dépend votre site, qu’il tourne sous WordPress, Laravel ou un développement spécifique, après avoir lu les notes de version et vérifié la compatibilité avec votre configuration. Les mises à jour sensibles sont d’abord testées sur une copie du site avant d’être appliquées en production. Nous suivons également la version de PHP de votre hébergement, car une version obsolète fragilise le site autant qu’une extension non mise à jour.

Sauvegardes et restauration

Le site et sa base de données sont sauvegardés automatiquement, hors du serveur d’hébergement, avec un historique conservé. Une sauvegarde qui n’a jamais été testée ne vaut rien, alors nous vérifions régulièrement qu’elle se restaure. En cas de problème, nous remettons le site dans l’état où il était avant l’incident. Pour une boutique WooCommerce, cela inclut les commandes et les comptes clients.

Sécurité et surveillance

Protection de l’administration, limitation des tentatives de connexion, protection des formulaires contre les robots par CAPTCHA, surveillance des fichiers modifiés, veille sur les vulnérabilités publiées pour les composants que vous utilisez. Nous sommes prévenus lorsque le site ne répond plus ou lorsqu’un élément anormal apparaît, souvent avant que vous ne vous en rendiez compte.

Performance et bon fonctionnement

Un site qui ralentit perd des visiteurs et recule dans les résultats de recherche. Nous surveillons les temps de chargement, la configuration du serveur web, la mise en cache, le poids des pages et le bon fonctionnement des formulaires, des envois d’emails et des liens internes. Nous reprenons ces sujets dans notre démarche de numérique responsable.

Intervention en cas d’incident

Site inaccessible, page blanche, formulaire qui n’envoie plus, site piraté : nous intervenons dans les délais convenus au contrat, nous diagnostiquons la cause, nous corrigeons et nous vous expliquons ce qui s’est passé pour que cela ne se reproduise pas.

Petites évolutions et conseil

Un contrat de maintenance comprend un volume d’heures mensuel pour les demandes courantes : modifier un texte, ajouter une page, installer une extension, corriger un affichage. Au-delà, nous vous conseillons sur les évolutions à envisager et nous vous alertons lorsqu’une décision technique engage l’avenir du site. Les projets plus importants relèvent de nos prestations de développement dédié.

Compte rendu régulier

Vous recevez un compte rendu des opérations réalisées : mises à jour appliquées, incidents traités, temps consommé sur les demandes. Vous savez ce qui a été fait sur votre site et pourquoi.

Pour quels sites, pour quelles entreprises ?

Nos contrats de maintenance s’adressent aux entreprises, aux indépendants et aux associations qui ont un site web et qui n’ont pas de personne en interne pour s’en occuper. Nous intervenons principalement sur WordPress, qui équipe la majorité des sites que nous suivons, mais aussi sur des applications Laravel et des développements PHP sur mesure. Ce sont typiquement :

• des sites vitrines dont le prestataire d’origine n’assure plus le suivi
• des boutiques en ligne, sous WooCommerce ou une autre solution, où chaque heure d’indisponibilité coûte du chiffre d’affaires
• des sites avec des développements spécifiques, formulaires complexes ou connexions à des outils métier, qui exigent une attention particulière à chaque mise à jour
• des sites que nous avons réalisés et dont nous poursuivons naturellement l’entretien

Nous reprenons volontiers un site que nous n’avons pas conçu, quelle que soit la technologie employée. Dans ce cas, le contrat commence par un état des lieux : versions en place, extensions installées, sauvegardes existantes, failles connues, dette technique. Ce diagnostic fixe le point de départ et permet de chiffrer le contrat avec précision.

Plusieurs de nos clients nous confient déjà ce suivi : voir les projets pour lesquels nous assurons la maintenance.

Comment cela se passe concrètement

1. Un premier échange, par le formulaire de contact ou par téléphone, pour comprendre votre site, son hébergement, son enjeu pour votre activité et ce qui vous inquiète aujourd’hui.
2. Un état des lieux technique, que nous vous restituons par écrit, avec les points à corriger en priorité.
3. Une proposition de contrat adaptée au site, sous forme de forfait mensuel ou annuel, sans engagement de longue durée.
4. La mise en place des sauvegardes, de la surveillance et des accès nécessaires, puis les premières mises à jour.
5. Le suivi dans la durée, avec un interlocuteur unique qui connaît votre site et son historique.

Nous travaillons à distance, depuis nos locaux en Essonne, et nous nous appuyons sur les outils déjà en place chez vous lorsqu’ils sont fiables. Nous n’imposons pas de changement d’hébergeur pour signer un contrat de maintenance.

Ce que la maintenance ne couvre pas

Pour éviter tout malentendu, voici ce qui ne relève pas d’un contrat de maintenance et fait l’objet d’un devis séparé :

• La refonte graphique ou fonctionnelle du site, qui est un projet de création de site à part entière
• La rédaction de contenus et l’animation éditoriale
• Le référencement naturel au-delà du maintien des bonnes pratiques techniques
• Les technologies que nous ne maîtrisons pas : nous vous le disons franchement dès le premier échange plutôt que d’accepter un contrat que nous ne pourrions pas honorer

Si votre site a besoin d’une remise à niveau importante avant d’être maintenable, nous vous le disons dès l’état des lieux, avec un chiffrage.

Besoin de maintenance pour votre site web ?

Décrivez-nous votre site en quelques lignes : son adresse, la technologie utilisée si vous la connaissez, ce qu’il représente pour votre activité et ce qui vous préoccupe. Nous vous répondons rapidement, avec un premier avis et une proposition de suivi.