WooCommerce : Créer et gérer une boutique en ligne

Objectifs pédagogiques

• Installer et configurer WooCommerce sur un site WordPress
• Créer et gérer un catalogue de produits complet (simples, variables, numériques)
• Configurer les moyens de paiement et les options de livraison
• Personnaliser l'apparence de la boutique pour une expérience client optimale
• Gérer les commandes, le stock et la relation client au quotidien
• Mettre en conformité légale la boutique (CGV, RGPD, mentions obligatoires)

Programme détaillé

1. Jour 1 — Installation et création du catalogue

   Matin (9h00 — 12h30)

   Module 1 — Introduction au e-commerce et WooCommerce (1h30)

   • Panorama du e-commerce en France : chiffres clés et tendances
   • Pourquoi choisir WooCommerce : avantages, écosystème, parts de marché
   • Les étapes de création d’une boutique en ligne
   • Les obligations légales du e-commerçant (aperçu)
   • Architecture d’une boutique WooCommerce

   Exercice pratique : Analyse de 3 boutiques WooCommerce existantes (points forts/faibles)

   Module 2 — Installation et configuration de WooCommerce (2h00)

   • Installation du plugin WooCommerce
   • Assistant de configuration initiale
   • Paramétrage général : devise, localisation, unités
   • Configuration des pages essentielles (boutique, panier, commande, mon compte)
   • Configuration des emails transactionnels
   • Réglages de TVA (France et UE)

   Exercice pratique : Installation et configuration complète de WooCommerce

   Après-midi (13h30 — 17h00)

   Module 3 — Création du catalogue produits (2h30)

   • Créer un produit simple : titre, description, prix, images
   • Gestion des catégories et étiquettes produits
   • Produits variables (tailles, couleurs, options)
   • Produits numériques / téléchargeables
   • Produits groupés et produits liés
   • Gestion des stocks et inventaire
   • Optimisation des fiches produits (images, descriptions, SEO)

   Exercice pratique : Création de 5 produits (simple, variable, numérique) avec images et catégorisation

   Module 4 — Gestion avancée du catalogue (1h00)

   • Import/export de produits en masse (CSV)
   • Gestion des attributs globaux
   • Produits en vedette et promotions
   • Filtres et tri des produits

   Exercice pratique : Import d’un fichier CSV de produits et configuration des filtres

2. Jour 2 — Paiement, livraison et personnalisation

   Matin (9h00 — 12h30)

   Module 5 — Configuration des moyens de paiement (1h30)

   • Panorama des solutions de paiement en ligne
   • Configuration de Stripe (paiement par carte bancaire)
   • Configuration de PayPal
   • Paiement par virement bancaire et chèque
   • Sécurisation des paiements (SSL, 3D Secure)
   • Page de paiement : optimisation du tunnel de conversion

   Exercice pratique : Configuration de Stripe et PayPal en mode test

   Module 6 — Configuration de la livraison (2h00)

   • Zones de livraison : France, Europe, international
   • Méthodes de livraison : forfait, poids, gratuit, retrait
   • Classes de livraison pour produits spécifiques
   • Configuration de transporteurs (Colissimo, Mondial Relay)
   • Livraison gratuite conditionnelle (montant minimum)
   • Gestion des frais de port

   Exercice pratique : Configuration de 3 zones de livraison avec méthodes différenciées

   Après-midi (13h30 — 17h00)

   Module 7 — Personnalisation de la boutique (2h00)

   • Choix d’un thème optimisé WooCommerce
   • Personnalisation des pages boutique, produit, panier, commande
   • Optimisation du parcours client (UX)
   • Widgets et menus spécifiques boutique
   • Cross-selling et up-selling
   • Page de promotion et codes promo

   Exercice pratique : Personnalisation complète du parcours d’achat

   Module 8 — Extensions WooCommerce essentielles (1h30)

   • Extensions de paiement complémentaires
   • Extensions marketing (avis clients, wishlists)
   • Extensions de performance et cache
   • Extensions de sécurité spécifiques e-commerce
   • Critères de choix d’une extension fiable

   Exercice pratique : Installation et configuration de 3 extensions complémentaires

3. Jour 3 — Gestion quotidienne, conformité et mise en pratique

   Matin (9h00 — 12h30)

   Module 9 — Gestion des commandes et clients (1h30)

   • Tableau de bord des commandes
   • Cycle de vie d’une commande (en attente, en cours, terminée, remboursée)
   • Gestion des remboursements
   • Communication avec les clients
   • Gestion des comptes clients
   • Rapports et statistiques de vente

   Exercice pratique : Simulation du traitement de 5 commandes (validation, expédition, remboursement)

   Module 10 — Conformité légale et RGPD (2h00)

   • Mentions légales obligatoires pour un site e-commerce
   • Rédaction des CGV (Conditions Générales de Vente)
   • Politique de confidentialité et RGPD
   • Droit de rétractation (14 jours)
   • Gestion des cookies et consentement
   • Obligations en matière de facturation

   Exercice pratique : Création des pages légales obligatoires et configuration RGPD

   Après-midi (13h30 — 17h00)

   Module 11 — Marketing et référencement e-commerce (1h30)

   • SEO spécifique e-commerce (fiches produits, catégories)
   • Google Shopping : principes et intégration
   • Codes promotionnels et campagnes de réduction
   • Email marketing : relance panier abandonné
   • Réseaux sociaux et boutique en ligne

   Exercice pratique : Optimisation SEO de 3 fiches produits + création d’un code promo

   Module 12 — Projet fil rouge et évaluation (2h00)

   • Finalisation de la boutique en ligne du stagiaire
   • Vérification du parcours d’achat complet (de la navigation au paiement)
   • Test de commande de bout en bout
   • Audit de conformité légale
   • Quiz final d’évaluation des acquis
   • Synthèse et ressources pour aller plus loin

Documents remis

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Accès aux ressources partagées pendant 30 jours

Formateur